Q&A
パールトーンきもの保険【安心どすえ】について
- 保険について詳しく教えて下さい。
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保険の内容について
火災・盗難・破損・汚損の事故に対応する保険となります。
保険の申込料金
無料です。※申し込時の往復切手の代金はお客様負担となります。
保険の申し込み方法
事前に申し込みが必要です。パールトーン加工済商品についてくる加入カード（往復はがき・送料お客様負担）にてお申し込み下さい。
保険の有効期限
保険の加入期間は、投函した消印日の翌日から５年間となります。
保険金請求について
返信されたはがきが保険金請求の際に必要となりますので、大切に保管してください。
詳細についてのご質問
こちらは保険代理店の実施するサービスとなっております。保険内容のご説明は当社でも承っておりますが、詳細につきましては、以下に記載する保険代理店の方に直接お問い合わせ頂けますと幸いです。
総合保険代理店 ㈱グローバルシップ
パールトーンきもの保険【安心どすえ】窓口
TEL：075-706-7878
FAX：075-706-7891
誤ったお届け先情報で注文をしてしまった場合
- どうやってお届け先を変更したら良いでしょうか
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お問い合わせフォームより、住所変更のご依頼をお願いいたします。
例
お問合せフォームへ
お届け先の住所を間違えてしまったので変更をお願いします。
注文番号：#0001
注文者：山田太郎
変更前の住所：〒111-1111 都市右京区西院春栄町1-1
変更後の住所：〒222-2222 都市右京区西院春栄町2-2
※このお問い合わせで変更されるのは、注文情報になります。次回以降も同じ住所をご利用の場合は、あわせてマイページより該当住所の変更をお願いたします。
※ご注文後にマイページからお届け先の住所を変更しても、注文情報には反映されません。お手数ですがご連絡のほど、よろしくお願いいたします。
支払い方法について
- 使用できる支払い方法を教えてください
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当オンラインストアで利用できる決済方法は以下のものとなります。
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クレジットカード
対応ブランド:Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners
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コンビニ支払い
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着物の汚れやシミについて
- 加工を依頼したい着物にシミや汚れがある場合どうしたら良いですか？
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パールトーン加工をご依頼の品に汚れやシミがある場合は、 クリーニングオプションを追加でご注文下さい。
シミや汚れは、弊社の作業でできるかぎりクリーニングいたしますが、中には残る場合もございます。 残った場合はお直しが困難と判断させていただき、そのままお送りさせて頂きます。
配送・納期について
- 注文してからどれくらいで届きますか
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2か月以内の仕上がりを目安としております。
弊社の受注状況・お客様の注文内容によっては、１か月以内で対応できる場合もございますので、 お急ぎの場合は、ご注文ページの備考欄に「納期１か月以内希望」とご記載ください。
- 注文者とは別の住所に送りたい
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ご購入手続きページで「配送先住所」の項目で「新しい住所を使用する」を選んで、各情報をご記入下さい。 既に登録済みの場合は「配送先住所」の項目の一覧よりお選びください。
- 宅配便の時間指定は可能ですか？
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お届け日時の指定は承っておりません。
誠に恐れ入りますが、発送完了メールまたは、マイページのご注文に記載の追跡番号より、お客様自身で受け取り日時の変更依頼をお願い致します。
- 梱包キットはどれくらいで届きますか。
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１週間程度でお届けします。
※休日・祝日にご注文頂いた場合や、運送状況によってさらに時間がかかる場合もございます。
- 商品を複数まとめて送っても大丈夫ですか？ またその場合加工後の発送はどうなりますか？
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お着物の加工・クリーニングを複数ご注文の場合は、1つの梱包キット内にまとめていれてご返送ください。
仕上がり後の商品もまとめて発送となります。
- Web集荷を依頼する場合、梱包キットに入っていた送り状はどうしたらよいですか？
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佐川急便が伝票をお持ちしますので、梱包キットに付属の返送用伝票へのご記入は不要となります。
- Web集荷を利用したのですが、返送用の送り状ナンバーが、ECサイトのマイページに記載されているものと一致しません。
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こちらの送り状ナンバーは梱包キットに付属の送り状ナンバーとなります。
Web集荷をご利用の場合は、佐川急便が持参した送り状の控えに記載の番号で、返送状況の確認をお願いします。
送料について
- 送料はいくらですか
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着物加工 1回のご注文につき、1,980円（税込） 北海道・沖縄は2,750円（税込）
※ご注文金額10,000円（税込）以上の場合は送料無料（当社負担）着物加工がご注文に無い物販単品でのご注文は3,500円（税込）以上で送料無料となります。 ※発送は、佐川急便株式会社又は日本郵便株式会社となります。
物販商品は1回のご注文につき、全国一律880円となります。
着物の取扱いについて
- 襦袢は半衿を付けたまま出しても大丈夫ですか？
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しっかり縫われている状態であれば、付けたままお出し頂けます。
その際は、半衿の衿芯は外して出して頂けます様お願い致します。
- パールトーン加工したものを、他社の洗い等に出しても大丈夫ですか？
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パールトーン加工の効力が減退する恐れがございます。
- 着物がたためないのですが、そのまま送っても大丈夫ですか？
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大丈夫です。付属の袋に入れてたたまずにお送り下さい。
お問い合わせについて
- お問い合わせ方法を教えてください。
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お問い合わせフォームよりご連絡ください
ご注文後にお問い合わせいただく場合は、よりスムーズに対応を行うため、 ご注文確認のメールの内容を消さずに返信する形でお問い合わせ下さい。
- 連絡手段はお問い合わせフォームとメールだけですか。
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お問い合わせフォームとメールのみとなっております。
大変恐れ入りますが、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
キャンセルについて
- キャンセル方法を教えてください。
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注文確認メールへの返信、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- キャンセルできるかどうかの判断基準を教えてください。
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着物の加工・クリーニング前であればキャンセル可能です。
着物が弊社に到着後、既に作業に入っている場合はキャンセルできません。
予めご了承下さいませ。
- キャンセル料について教えてください。
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梱包キットに着物を入れて弊社に送付している場合は、キャンセル料金が1980円（送料分）発生します
ご注文後すぐ、または梱包キットお届けした後でも、着物を送る前ならキャンセル料は発生しません。
その他
- オンラインストア以外で注文出来ますか？
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基本的にはオンラインストアでご注文をお願い致します。
料金帯は変わりますが、お近くのお取り扱い店様でも各種加工を承っております。